A Amazônia local não funciona: o sonho frustrado dos mercados na Espanha

Em 1913, Antonio Ubillos fundou o Armazém Pontejos , junto à Puerta del Sol, em Madrid. Em 2021, o armarinho já é uma instituição na capital e, claro, ainda está de pé. A quarta geração da família assumiu pessoalmente a responsabilidade de continuar os negócios da família. Também para modernizá-lo. O primeiro salto foi para as redes sociais ; a segunda para a criação de uma loja online própria para impulsionar as vendas online. Um desafio para a retrosaria, que abriga cerca de 50.000 produtos na loja centenária . Almacén de Pontejos é um dos exemplos da explosão de lojas online que enfrentam uma quebra nas vendas do comércio local e que a pandemia tem aumentado.

“A loja aberta vai bem para nós, porque os funcionários são especialistas e o cliente vem a Pontejos e compra o que precisa. Se não sabe, damos-lhe conselhos”, explica María Rueda, chefe da administrativa Zona do Armazém de Pontejos e que faz parte da quarta geração da família fundadora. O ponto forte é o atendimento ao cliente, mas por 8 anos eles tentaram combinar as vendas do centenário local com as da recente loja online.

Não é um processo fácil. Em dezembro de 2020, todo o site foi modernizado após anos de má organização. Eles não puderam fazer upload de todos os seus produtos por enquanto, mas passou dos 12.000 existentes em dezembro para quase 20.000 em quase um ano. E o upload de cada artigo exige muito trabalho. “Existem alguns que custam 10 centavos. Mas você tem que colocar a descrição do artigo e milímetros do tamanho para incluí-lo nos detalhes do artigo”, disse Rueda Hypertextual .

Uma estratégia de imagem

Armazém de Pontejos

Uma loja tradicional como a Almacén Pontejos pode não ser o perfil natural para criar uma loja online. Mas María Rueda reconhece que a loja não foi criada com o objetivo de superar as vendas da loja física mas como uma estratégia de imagem . “Até porque algumas pessoas querem verificar se temos determinados itens antes de virem comprar. A loja online é como um catálogo. E também para os clientes que não podem vir à loja física, claro.”

Em suma, Almacén Pontejos tornou-se uma lenda na capital e uma referência no seu setor com uma loja de 400 metros quadrados e 25 funcionários . A família, no entanto, continuará a se esforçar para melhorar sua vitrine online e aumentar gradativamente suas vendas online.

Como no caso deste icônico armarinho, muitas empresas locais optaram por abrir suas lojas online para enfrentar uma queda nas vendas . Uma resposta ao domínio da Amazon, que prejudicou as empresas mais tradicionais. A pandemia fez o resto e transformou as figuras de negócios em uma montanha-russa.

De lojas online a mercados

Este tem sido o ponto de partida para as administrações públicas entrarem na equação. Embora a Almacén Pontejos tenha optado por criar sua própria loja online com recursos próprios, em muitas localidades, comerciantes e instituições se uniram para criar um mercado local . Para ter todas as lojas em um único espaço e todos os produtos à disposição dos moradores, os municípios passaram meses destinando dinheiro público para esse fim. A ideia não é nova, mas a febre dos mercados devido à pandemia é. Fizemos uma análise de uma centena de iniciativas nascidas na Espanha, das quais podemos constatar que os catálogos logo ficam desatualizados e os dados sobre o número de vendas não são publicados.

No entanto, raro é a semana em que vários novos não aparecem. Uma das últimas iniciativas nasceu em La Nucía, um município da Comunidade Valenciana. O conselho local está preparando uma plataforma de compras online para produtos de empresas locais. A ideia é que esteja à disposição dos clientes no final de dezembro e o orçamento base seja de 50.820 euros , de acordo com um artigo do Alicante Plaza . O objectivo do projecto, para o qual se põe a concurso para uma empresa responsável pela concepção, manutenção e actualização do mercado, é promover o comércio electrónico no município. “Isso permitirá que empresas e negócios em La Nucía aumentem sua presença na Internet digitalizando seus negócios e produtos”, diz o artigo da mídia local.

O mercado de Cartagena

O mesmo mantra é seguido por outras plataformas, como Mercado de Cartagena . O marketplace da cidade de Murcia foi lançado em janeiro de 2021 e tem mais de 2.000 produtos na página, de acordo com Murcia Plaza . A mesma reportagem, publicada no dia 20 de setembro, cita Irene Ruiz e Cristina Pérez, Conselheiras de Emprego e Turismo, respectivamente, que informaram que 90% das vendas online de agosto vieram de clientes de fora do município. Também afirma que o mercado conseguiu atrair a atenção de um bom número de clientes.

O Mercado de Cartagena está inoperante há meses para melhorar a segurança cibernética, de acordo com o conselho municipal

Hypertextual foi capaz de verificar que o projeto promovido pela Câmara Municipal de Cartagena, a Agência de Desenvolvimento e Emprego Local, a associação comercial COEC e as associações comerciais do município esteve inacessível durante a semana passada. Às perguntas de Hipertexto , a Conselheira de Negócios e presidente da Agência para o Desenvolvimento Local e Emprego, Irene Ruiz Roca, declara que “o site estará novamente disponível muito em breve, porque estamos imersos em um processo para melhorar a segurança cibernética da plataforma . O projeto continua e verificamos suas vantagens como vitrine externa “. Desde esta terça-feira, a página continuou com altos e baixos e redirecionou para um site falso que é claramente uma farsa. No momento da publicação do relatório, o Mercado de Cartagena estava novamente acessível.

‘Inspiração’ para outros lugares

O objetivo do mercado, cujo orçamento não foi divulgado, é o mesmo de outras iniciativas semelhantes em outras partes da Espanha: “cobrir uma necessidade latente no comércio varejista; acesso ao comércio eletrônico e digitalização de empresas para facilitar novas vendas online ”, explica Ruiz Roca. No caso de Cartagena, o vereador acrescenta que todo o projeto é “empolgante” porque é uma iniciativa “pioneira e piloto” que foi aberta a todas as empresas do município. “Trabalhamos na primeira edição com mais de 150 lojas ao mesmo tempo e continuamos ampliando os negócios e produtos em oferta”.

O Mercado de Cartagena, que foi financiado exclusivamente com fundos da Câmara Municipal, afirma ser um projeto pioneiro que foi “copiado” em outras partes da Espanha . “Por exemplo, Barcelona, ​​que está sempre na vanguarda das políticas de emprego, e depois de conhecer o nosso projeto, optou por criar o Mercado Barcelona”, afirma Irene Ruiz Roca.

Murcia: capital dos mercados

Na região de Murcia, no entanto, até 8 mercados diferentes foram criados. Especificamente, nos municípios de Cartagena, Abarán, Archena, Ceutí, Beniel, Torre Pacheco, Las Torres de Cotillas e Molina de Segura. Só este último município, junto com Torre Pacheco e Cartagena, tem mais de 35.000 habitantes. Porém, nos demais municípios a população não chega a 19.500 (é o caso de Archena). Beniel, que possui a plataforma Beniel Market, , tem pouco mais de 11.000 habitantes .

Estamos falando apenas de iniciativas públicas ou público-privadas. Se ampliarmos o intervalo para iniciativas exclusivamente privadas , encontraremos mais dois: Choose Murcia e Localy Street Murcia . As plataformas operam em toda a região e não apenas em pequenas cidades, como o mercado de Beniel ou Archena.

O Fundo Europeu de Desenvolvimento Regional (FEDER) , que visa promover o desenvolvimento equilibrado nas diferentes regiões da UE, apoia muitos dos subsídios dedicados à criação de mercados para impulsionar o comércio local. No caso da plataforma La Nucía, a Câmara Municipal de recebeu 20.000 euros como parte do orçamento de fundos do FEDER para o período 2019-2023. O projeto Denia Marketplace também recebeu uma bolsa do mesmo fundo , neste caso por 36.300 euros em maio passado. Cáceres Marketplace é outro exemplo: “Faz parte da Cáceres Intelligent Heritage Initiative, um projeto da Câmara Municipal de Cáceres, em colaboração com Red.es, Entidade Empresarial Pública do Ministério da Economia e Negócios e financiado com fundos FEDER da Europa Union “, relata no site da plataforma.

Benicarló, estreia e despedida

A Câmara Municipal de Benicarló foi outro dos municípios que faz parte da febre das feiras com aunclic.shop . O objetivo é o mesmo das plataformas de outras partes da Espanha; ser uma vitrine virtual que coloca os comerciantes do município de Castellón em contato com os clientes.

A loja de desporto Esports Arín foi uma das primeiras empresas a aderir a esta iniciativa municipal, em maio. Para eles é mais uma plataforma para estarem presentes. Mas o comércio eletrônico não é novidade para eles: “Temos uma loja online desde 2004 e estamos em vários marketplaces”, explica Carlos, dono da Esports Arín. Eles têm calos neste setor e sabem que nesses casos não há cavalo de presente. “É preciso quase uma pessoa apenas para gerenciar os mercados.” Em , atualize os preços, faça upload de novos produtos e elimine aqueles que não estão mais disponíveis . Um trabalho diário constante.

Esports Arín não vendeu um único produto através da plataforma promovida pela Câmara Municipal de Benicarló

No caso deles, têm experiência, mas Carlos reconheceu que uma parte do comércio local não está preparada para enfrentar todo o trabalho que implica a manutenção de uma presença actualizada no mercado. Questionado por Hipertexto , a Esports Arín afirma não ter vendido um único produto através da plataforma promovida pela Câmara Municipal de Benicarló.

No entanto, o prefeito de Comércio, Clara Cid, disse neste verão em uma entrevista coletiva: “Estamos muito satisfeitos com os resultados que o aplicativo está alcançando e nossa intenção é continuar apoiando as empresas locais em termos de inovação e digitalização da sua oferta “.

As vendas são notáveis ​​por sua ausência

Alguns resultados que, como Hypertextual sabe, estão resumidos em um total de duas vendas online em toda a plataforma. A primeira em 23 de março e a segunda em 10 de maio. Ambas as transações foram realizadas antes do lançamento oficial desta plataforma municipal de comércio eletrónico, pelo que não se pode descartar que se trate de compras efetuadas durante o período de testes. Não estão incluídos nesses números, no entanto, os números de vendas online por meio do PayPal ou transferência, métodos também usados ​​para compras online, mas muito menos comuns do que compras diretas com cartão na página.

Carlos, do Esports Arín, esperava que as vendas online começassem a chegar quando a Câmara Municipal realizasse a campanha publicitária. Uma promessa que fizeram quando o projeto foi lançado em maio de 2021 e que não aconteceu até agora.

A longa lista de mercados na Espanha

O caso da aunclic.shop não é isolado. É apenas mais um jogador na febre pela criação de mercados públicos com um futuro incerto.

Os últimos quinze meses da pandemia representaram um verdadeiro boom dessas iniciativas. No quadro anexo, resumimos os cem deles de natureza pública ou público-privada que identificamos para a preparação deste relatório. Todos eles têm apoio público, na maioria dos casos através de financiamentos locais ou fundos europeus canalizados através das Câmaras de Comércio.

As iniciativas mais modestas são lançadas com orçamentos próximos de 15.000 euros. E eles coexistem com os transatlânticos como o ambicioso Eup! Basco, dotado de três milhões de euros em três anos . Um montante comparável aos milhões de euros investidos na década passada pela Junta de Andalucía na extinta Andalucía de Compras , mas muito longe dos 15,5 milhões de euros da Fundación Comercio Cantabria , dos quais quinze anos atrás promoveu um shopping center virtual que agora desapareceu.

Com o tempo, surgiram mercados em cada comunidade autônoma -com casos notáveis ​​como Murcia-. Precisamente em abril de 2020, quando a Espanha se viu confinada pelo estado de alarme que causou a pandemia do coronavírus, vários municípios decidiram promover este tipo de iniciativa como uma possível solução para o comércio local. Uma ideia que se consolidou ainda mais nos últimos meses de 2020 .

Alzira, em crise

Qual é a métrica de sucesso de um mercado? Muitas dessas plataformas possuem um grande número de visitantes ou um grande número de produtos no catálogo, mas nesta investigação não encontramos nenhum que publicasse seus números de vendas online.

Localizamos e analisamos o registro público de pagamentos com cartão na plataforma Alzira es Comercio . Este arquivo nos fornece informações não oficiais: a plataforma abre suas portas em dezembro de 2020 com uma notável exibição de marketing público e atinge seu pico de vendas online em janeiro com 113 transações . Nos meses seguintes, o número de vendas online diminui significativamente, até desaparecer em agosto. Passado um ano, parece que em todo o Centro Comercial Alzira virtual (85 lojas) apenas cerca de uma venda é encerrada por dia.

A mortalidade prematura dos mercados

Além das vendas online, algumas dessas plataformas acabam ficando em segundo plano ou desaparecendo meses após seu lançamento . Por que a mortalidade prematura das plataformas públicas de comércio eletrônico é tão alta? O que essas iniciativas devem incorporar para melhorar sua taxa de sucesso? Hipertextual falou com Miguel Á. Manrique , analista de marketing digital e consultor da SERSEO Marketing .

Para este especialista, o calcanhar de Aquiles é que essas iniciativas públicas focalizem o projeto “como um desenvolvimento específico, ignorando o mais importante: evolução futura, competitividade, treinamento, visibilidade, estratégia de marketing e integração no contexto atual “. No final, e com o passar do tempo, “ projetos públicos desaparecem no esquecimento, perdendo dinheiro público e o que é pior, frustrando as experiências de centenas de pequenos empreendedores que deixam de acreditar no mundo digital e em seus necessidade de transformação ”, resume.

“O processo de transformação digital exige personalização, e o uso de ferramentas e técnicas varia de um negócio para outro”, continua Manrique, para quem o valor está no acompanhamento do lojista.

“O consultor é aquele que contribui com o conhecimento que o gestor não possui, ou não pode investir seu tempo nela. Quando a empresa também possui um determinado porte, é fundamental envolver todos os departamentos e ter um gerente interno “.

Miguel Á. Manrique

Santander também faz parte do furor

A Câmara Municipal de Santander lançou este verão El Mercaderío , uma plataforma que reúne sob um mesmo guarda-chuva a oferta dos pequenos negócios da cidade. Conversamos com Jesús Tortosa, diretor geral da Câmara de Comércio da Cantábria, órgão que dirige a iniciativa.

Para Tortosa, o acompanhamento também é fundamental e colocaram o acento em não repetir os erros que acabaram com outras iniciativas semelhantes. “El Mercaderío é uma iniciativa principalmente social”, explica ele a Hipertextual . “Não pretendemos competir com a Amazon, mas dar aos lojistas do Santander suporte, treinamento e ferramentas necessárias para que eles aprendam a vender, se posicionem” no canal digital. “Queremos que nenhuma empresa possa dizer que não teve ajuda , que não teve recursos nem apoio. Fornecemos todos os ingredientes. Não pretendemos acertar em nenhum; este é um escola de comércio eletrônico. ” A recente iniciativa do Santander oferece logística com embarques em 24 horas para toda a província e sem comissões para o comerciante.

Aconselhamento, de perto

David Lizcano participou do processo de criação de alguns desses mercados. É vice-reitor de Pesquisa e Doutorado e professor titular de Engenharia da Computação na Universidade a Distância de Madrid (UDIMA) e foi a este centro que um consórcio de prefeituras veio buscar aconselhamento. Especificamente, os representantes dos municípios de Collado Villalba, Alpedrete, Moralzarzal, Guadarrama e Collado Mediano queriam se unir para criar um mercado que promovesse o comércio local na Sierra Norte de Madrid.

“Eles nos pediram uma auditoria de nível técnico para saber o que deveria ser a tecnologia do mercado de portas externas, o business to consumer (B2C)”, lembra Lizcano, “para que os usuários pode se sentir confiante para comprar produtos, cujas plataformas de pagamento consideramos poderiam dar mais confiança aos compradores, utilizem ou não o PayPal … ”.

A chave está no treinamento

A experiência de Lizcano o levou a informar ao consórcio de municípios que não era uma prioridade saber que tecnologia usar, mas como treinar os comerciantes que fazem parte do mercado . “Para um lojista local acostumado a ficar atrás de seu balcão, por mais que você ofereça um espaço virtual para colocar seu produto, você tem que ajudá-lo a preparar seu catálogo, ou como fazer o cadastro de vendas online, a logística de frete “, ele explica a Hypertext .

De acordo com o monitoramento realizado pelo vice-chanceler, o mercado do setor de restaurantes prosperou. Empresas que certamente estavam familiarizadas com outras plataformas como Glovo ou Uber Eats para aumentar suas vendas online. No entanto, os outros negócios começaram a desaparecer da plataforma.

As informações fornecidas à UDIMA indicavam que o marketplace teria o nome de “Comercio en la Sierra”, embora Lizcano explicasse que a ideia original era apenas um portal quase sem atividade , e posteriormente se materializou em outro portal chamado Agoraplaza.com, que tinha por trás negócios, especialmente em Villalba e Guadarrama. O perito estima que funcionou cerca de 6 meses mas, até à data de publicação do artigo , a página está fora do ar e não é possível aceder à mesma .

O treinamento, na metade

Pexels

Ana Landeta, especialista em eBusiness da UDIMA, reconhece que muitas câmaras municipais em Espanha estão a realizar campanhas de sensibilização do público para a importância do comércio local. A criação de marketplaces segue essa linha. E ele coincide com Lizcano no desafio de treinamento no meio digital para comerciantes. “Temos uma questão pendente quando se trata de treinar o empresário. Parte dos fundos Next Generation EU destinados a trabalhar na transformação educacional deveriam ser destinados a treinar o comerciante e o cidadão do século 21″, disse ele Landeta em uma entrevista com Hypertextual .

Da mesma forma, enfatiza que o investimento para treinar os comerciantes na melhor exploração dos canais digitais também carrega sobre seus ombros o ônus do monitoramento : “Muitas vezes as segundas fases ficam em terra de ninguém”. De qualquer forma, acrescenta, tanto o pequeno comerciante quanto os municípios estão investindo cada vez mais em tecnologia. “O que não existe é uma estratégia nacional para que as ações convirjam”, finaliza Landeta.

Cartagena diz sim ao treinamento

Da parte de Irene Ruiz Roca, Conselheira de Negócios e presidente da Agência de Desenvolvimento Local e Emprego da Câmara Municipal de Cartagena, confirma o treinamento para empresas que aderem ao Mercado de Cartagena. “Incluímos uma série de tutoriais sobre como fazer upload de produtos na plataforma, tirar fotos, visualizar a intranet e atualizar o estoque … Todas as informações foram postadas na forma de tutoriais para que os lojistas possam visualizá-los quando precisarem “, diz o Conselheiro a Hipertextual .

Também se refere ao monitoramento contínuo, bem como um serviço de assessoria ao comerciante para responder às suas perguntas a qualquer momento.

A diferença entre um mercado público ou privado

O panorama muda se a iniciativa for pública ou privada. Embora muitas iniciativas de mercados locais financiados com recursos públicos tenham ficado na água, como foi verificado Hipertextual , alguns projetos privados ainda estão de pé. Este é o caso de LAlicantina.com , um mercado nascido em Alicante após o confinamento. “Lançamos com 30 empresas e 731 produtos. Tivemos uma boa recepção e chegamos a 300 lojas esta semana e quase 10.000 produtos”, disse Alexis Sanz, fundador do projeto, à Hypertextual . Em relação às vendas online, ele calcula um crescimento entre 15 e 20% ao ano , embora enfatize que o importante é “poupar crescimento”.

Por enquanto, essa progressão é mantida; com uma estratégia um pouco diferente da maioria das iniciativas públicas. “Monitoramos o catálogo. Buscamos garantir que as empresas tenham o máximo de produtos possível para aumentar suas possibilidades de venda”, explicou em entrevista ao meio. Porque, se a negociação vencer, eles também ganham. A plataforma funciona por comissão e só tem receita se a empresa fizer a venda. Nesse caso, 10% da venda vai para LAlicantina.com, o restante para o vendedor.

Se a negociação vencer, eles vencem

O acompanhamento do comércio na transição para o canal digital não fica, neste caso, em segundo plano. Em primeiro lugar, porque disso depende a sobrevivência da empresa .

“Nosso marketplace é gratuito e o objetivo é a venda, é onde a gente ganha. Toda essa etapa até a venda é o que as pessoas esquecem e para mim é o mais importante. Se eu não ensino comércio como manter sua loja atualizada e eu lhes dou conselhos de outros grandes e-commerce, eles não podem maximizar suas vendas online. Você tem que começar pela base que as pessoas precisam querer aprender, mas a parte da integração, que é receber empresas e ensinar usar a plataforma é a parte essencial. Prefiro fazer treinamento contínuo com o trade ”.

Alexis Sanz

Se Alexis tiver que passar mais horas no trabalho, ele o fará para garantir que o mercado que ele criou funcione corretamente. São aspectos como esse que o empreendedor identifica como uma das diferenças entre projetos públicos e privados.

O objetivo do LAlicantina.com é continuar como antes e sobreviver. Também para ser capaz de resolver muitos dos problemas que a pandemia causou e que as empresas também podem sobreviver. Explica que uma solução duradoura passará por conectar a compra física com a online. “Que eu, como cliente, não distingo os dois, que vou a um e ao outro e ser o mesmo”. Se isso for alcançado, continua Sanz, será a maneira de reter clientes. “O desafio é transformar o mercado em uma solução durável” , conclui ele.

Os mercados não são um problema, nem uma solução

Unsplash

Não é um desafio fácil de enfrentar. Primeiro, porque não se pode esperar que os clientes mudem seus hábitos da noite para o dia. Embora o comércio online seja conquistado por gigantes como a Amazon, os pequenos negócios (especialmente em cidades pequenas) ainda são dominados por compras físicas . A pandemia mudou as coisas; se é uma mudança duradoura é difícil de determinar. Em meio a este mistério, muitas prefeituras na Espanha optaram pela criação de mercados.

O primeiro objetivo faz parte dessa aproximação dos negócios locais com o cliente. Também como solução para lojas em situações difíceis. Tudo sob a égide de uma estratégia de digitalização que ocupa mais de um título, mas cuja eficácia a longo prazo é outra desconhecida.

A outra febre é o ‘tecnossolucionista’

Para além das estratégias das instituições, o que alguns chamaram de “febre tecnossolucionista” -um conceito cunhado pelo crítico social Evgeny Morozov- responde a essa tendência em que a tecnologia se posiciona como a primeira solução para todos problemas do dia-a-dia. A pandemia aumentou esse efeito – um artigo do MIT critica esse fenômeno no setor científico, especialmente em termos de comércio. Em muitos casos, a tecnologia pode realmente ser uma solução. No caso de Saragoça, marketplaces como o Zerca alcançaram mais conquistas do que falhas e parece que se tornaram uma alternativa real para os clientes da cidade.

A febre tecnossolucionista se traduziu em febre de mercados em alguns lugares que nascem com grandes esperanças e muita publicidade. Nem sempre é possível enquadrar uma estratégia para promover uma mudança no consumo local, proporcionando aos comerciantes a formação necessária e uma resposta às necessidades dos clientes. O desafio, novamente, é transformar essas plataformas em uma solução durável .

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